ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของห้องสมุดคณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี

          การวิจัยแบบสำรวจนี้ เป็นการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำนวน 200 คน ต่อคุณภาพบริการของห้องสมุดคณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดีนี้ใช้เครื่องมือการประเมินคุณภาพทางห้องสมุดที่เป็นสากลคือ LibQUAL+ ซึ่งประกอบด้วย ความพึงพอใจ 3 ด้าน คือ ความรู้สึกด้านบริการห้องสมุด 3 ด้านคือ ความรู้สึกที่มีต่อบริการ (Affect of service) ห้องสมุดคือแหล่งค้นคว้า (Library as place) และการควบคุมสารสนเทศ (Information control) โดยให้มีระดับความพึงพอใจ 3 ระดับ คือ ต่ำสุดที่ยอมรับได้ บริการที่ต้องการและบริการที่ได้รับจริง แต่ละระดับมีคะแนน 1-9 คือ ต่ำ เป็น 1 และ  สูง เป็น 9 รวมทั้งสอบถามระดับที่เห็นด้วย หรือไม่เห็นด้วย ภาพรวม ความถี่การเข้าใช้ห้องสมุด เพราะเมื่อพิจารณาคะแนนของระดับบริการที่ได้รับจริงในแต่ละข้อ พบว่า ส่วนใหญ่เป็นไปตามที่ผู้ประเมินต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในด้านที่ผู้ให้บริการมีความกระตือรือร้นอยู่เสมอ (ร้อยละ 85)  ในด้านคุณภาพโดยรวมของห้องสมุดในระดับสูง (ร้อยละ 80) มีความพึงพอใจที่ได้รับการปฏิบัติจากห้องสมุดในระดับดีเลิศ (ร้อยละ 90) ผลจากการวิเคราะห์ความพึงพอใจในส่วนของห้องสมุดมีส่วนในการเพิ่มสมรรถนะทางการศึกษาในระดับสูงและมีความพึงพอใจต่อความช่วยเหลือของห้องสมุดในด้านการศึกษา วิจัย และการสอนในระดับสูง  เป็นการบ่งบอกว่า ห้องสมุดคณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดีเป็นหน่วยงานที่สนับสนุนพันธกิจด้านการศึกษาซึ่งเป็นพันธกิจหลักของคณะฯโดยมีผลงานที่เป็นที่ประจักษ์แก่องค์กรหลักได้ดี อย่างไรก็ตามห้องสมุดต้องปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายขึ้น