เมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2554 ที่ผ่านมา กลุ่ม CoP บริการได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคการรับมือผู้ใช้บริการว่าแต่ละท่านมีเทคนิคอย่างไรกันบ้าง และในวันนี้วันที่ 19 เมษายน 2554 กลุ่มได้จัดกิจกรรมขึ้น โดยใช้ชื่อว่า "เทคนิคและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ" ซึ่งสืบเนื่องมาจากทางกลุ่มเคยแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่อง "คำขวัญและศูนย์รวมของห้องสมุด" ซึ่งคำขวัญที่เหมาะสมที่สุด ที่ควรเป็นคำขวัญของห้องสมุดคือ "บริการด้วยใจ ประทับใจด้วยรอยยิ้ม" จากคำขวัญนี้กลุ่มจึ้งได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการ ซึ่งมีเนื้อหาดังนี้
- ควรมีสีหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส
- มีความมั่นใจในการให้บริการ
- ควรแต่งกายให้เหมาะสมกับกาลเทศะ (ผู้หญิงไม่ควรใส่เสื้อแขนกุด คอกว้าง หรือกระโปรงที่ดูสั้นจนเกินไป)
- การพูดจา/การติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้บริการ
- การรับโทรศัพท์ ควรแนะนำตนเองและหน่วยงาน ผู้ใช้จะได้ทราบว่ากำลังติดต่อกับใครอยู่ และไม่ควรพูดช้าหรือเร็วจนเกินไป ไม่ควรปฏิเสธการรับเรื่อง และจดรายละเอียดให้ชัดเจน
- ควรพูดกับผู้ใช้ด้วยน้ำเสียงที่สุภาพอ่อนโยน หากเห็นผู้ใช้ท่านใด ที่ดูท่าทางต้องการความช่วยเหลือ ควรรีบเข้าไปหาและสอบถามถึงความต้องการของผู้ใช้
- หากมีการติดต่อนัดหมาย ควรโทรไปยืนยันกับผู้ใช้หรือหน่วยงานนั้น ๆ อีกครั้ง
- ไม่ควรคุยโทรศัพท์ส่วนตัวในเวลาปฏิบัติงาน
ผู้ให้บริการที่ดีนั้นควรมี Service mind ควรใส่ใจและเต็มใจให้บริการผู้ใช้ทุกเพศ ทุกวัย และทุกระดับ อย่างเท่าเทียมกัน
